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                手机版百姓热线

                延边12345政务服务热线即将实现“话务+百姓热线(问政)”诉求渠道一体化

                2019年12月20日 08:57   来源: 盛世彩票 / 延边发布客户端

                目前,延边广播电视台新媒体中心《百姓热线(问政)》已经与延边州12345政务服务热线进行系统对接,有望近期实现延边12345政务服务热线“话务+百姓热线(问政)”诉求渠道智能一体化。

                今年,延边州政数局与延边广播电视台联合打造延边州12345政务服务热线。据了解,延边州12345政务服务热线目前是话务受理平台,以延边广播电台《百姓热线》栏目为基础,全天候24小时受理群众诉求,以直接整合和双线并行的方式,整合了州长公开电话、环保举报电话等14条热线电话,基本实现了群众诉求“一号”通办。截至12月20日,12345政务服务热线共受理群众诉求60009件,其中,已办结56254件,承办单位办结率为95.1%,群众满意率为91.4%。

                多年来,延边广播电视台始终注重新技术应用和移动互联网新阵地建设。为探索新时代网络媒体的发展方向和路径,2017年,延边广播电视台新媒体中心的《百姓热线(问政)》将数据和系统迁移至延边“天池云”平台,手机版《百姓热线(问政)》全新上线,不仅实现了实名制发帖,而且可以通过延边发布APP一键式问政,为广大群众提供了更便捷、更快速、更全面的“指尖问政”系统。

                在延边12345政务服热线筹建之时,双方就已将政务服务热线与媒体融合作为整合方向,希望通过将电台版《百姓热线》和网络版《百姓热线(问政)》有效融合,打造全国首创的“政媒融合”式政务服务热线。

                据了解,目前,《百姓热线(问政)》技术部门已与州政数局及延边州12345政务服务热线进行沟通和技术对接,双方技术厂家正积极解决数据接口问题,探求数据互通解决方案,制定应对解决策略,并多次对项目上线方案进行研究和讨论。

                预计年底左右,《百姓热线(问政)》与延边12345政务服务热线将完成系统及数据对接。届时,延边12345政务服务热线将成为更为完备的投诉、接单、派单、处理、回访的闭环系统,集电话、网站、手机APP发帖诉求一体化模式,由州热线办对全州各单位、部门进行监督考核。

                延边发布客户端

                [编辑:镜晨] 盛世彩票 / 延边发布客户端
                标签: 热线  延边  问政  12345  政务 

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